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2025년 04월 15일 10:50 이용안 기자


DL이앤씨, CS관리자에 "MZ세대 고객" 맞춤 응대법 교육



이번 교육은 젊어진 고객층에 대응하는 맞춤형 서비스 역량 강화를 통한 고객 응대 품질 향상을 위해 마련됐다.

한국부동산원에 따르면 지난해 국내 아파트 매입자 중 가장 높은 비중을 차지한 연령대는 30대였다. 거래된 아파트 49만2052가구 중 30대 매입 비중이 26.6%(13만973명)에 달했다. MZ세대(1980~2000년 출생)가 주거 시장의 핵심 소비층으로 부상하고 있다.

디지털 환경에 익숙한 MZ세대는 소통에서도 신속함과 공감을 중시한다. DL이앤씨는 이 같은 고객 특성 변화에 발맞춰 △고객 및 응대자 행동유형 진단 △유형별 특성 분석 및 발표 △민원 응대 시나리오 작성 등 실전 중심 교육을 진행했다. 젊어진 고객 관점에서 소통하는 방법을 학습하기 위해서다. 특히 단순한 정보 전달보다는 고객 상황에 맞춘 맞춤형 응대와 진정성 있는 태도를 기반으로 한 소통 능력을 키우는 데 집중했다.

한편 DL이앤씨는 2023년 건설 업계 최초로 대화형 인공지능(AI)인 챗GPT 기술을 적용한 고객 응대 관리시스템 '디보이스(D-VOICE)'를 구축해 운영하고 있다. 디보이스는 AI 기술을 활용해 고객과의 주요 상담 내용을 요약·분석하고 키워드별로 분류해 효율적으로 관리하는 시스템이다.




이용안 기자 king@mt.co.kr


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