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2025년 03월 12일 16:15 이유미 기자

유베이스 그룹, 여의도·부천 컨택센터에 "AICC 디자인랩" 오픈

'AICC 디자인랩'은 유베이스 그룹의 AICC(인공지능 컨택센터) 솔루션을 직접 체험할 수 있도록 조성됐다. 특히 기업 맞춤형 '고객 경험'(CX)에 최적화한 AICC 모델 설계를 지원한다.

여의도 디지털센터는 AI 기반 컨택센터 솔루션을 연구·개발하는 곳으로, 유베이스 그룹의 IT 전문 인력과 리소스가 집중된 곳이다. 부천 드림센터는 약 9000석 규모의 국내 최대 컨택센터다. 공공·금융·유통·IT·의료 등 다양한 산업군 고객사의 컨택센터를 운영하고 있다.

'AICC 디자인랩'에서는 △고객 인입 △상담 △후처리 △관리 △QA(상담품질) 평가 △상담사 교육, 6단계 고객 여정을 실시간으로 시뮬레이션할 수 있다. 24시간 고객을 응대하는 AI 챗봇도 선보인다. 또 상담 롤플레잉 실습을 지원하는 'AI 트레이너'와 상담 내역을 실시간 분석, 대응 방안을 제안하는 '상담 어드바이저' 등 AICC의 핵심 기능을 체험할 수 있다.

업체 측은 "방문객이 상담사나 고객 역할을 직접 수행함으로써 AICC 운영 환경을 직접 경험할 수 있도록 이 공간을 마련했다"면서 "AICC 솔루션에 대한 상세한 소개와 기업 맞춤형 컨설팅을 받을 수 있다"고 했다.

목진원 유베이스 그룹 대표는 "AICC 디자인랩은 고객사의 다양한 환경과 니즈에 맞춘 AI 기반 CS 환경 구축을 지원하기 위해 마련한 공간"이라며 "앞으로도 차별화된 AICC 솔루션을 제공하며 고객사의 성장을 최우선으로 하겠다"고 말했다.

유베이스 그룹은 지난해 11월 업계 최초의 기술·운영 통합 AICC 솔루션 'U-큐레이터'를 공개한 바 있다. AI로 컨택센터 운영 효율을 극대화하는 솔루션이다. 기업의 상담 품질을 향상하면서 비용을 절감할 수 있다고 업체 측은 말했다.

이유미 기자 youme@mt.co.kr

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