|
| 제목 : DL이앤씨, CS관리자에 "MZ세대 고객" 맞춤 응대법 교육
|
 |
 |
 |
 |
|
|
| 2025년 04월 15일 10:50 이용안 기자 |
| DL이앤씨, CS관리자에 "MZ세대 고객" 맞춤 응대법 교육 |
이번 교육은 젊어진 고객층에 대응하는 맞춤형 서비스 역량 강화를 통한 고객 응대 품질 향상을 위해 마련됐다.
한국부동산원에 따르면 지난해 국내 아파트 매입자 중 가장 높은 비중을 차지한 연령대는 30대였다. 거래된 아파트 49만2052가구 중 30대 매입 비중이 26.6%(13만973명)에 달했다. MZ세대(1980~2000년 출생)가 주거 시장의 핵심 소비층으로 부상하고 있다.
디지털 환경에 익숙한 MZ세대는 소통에서도 신속함과 공감을 중시한다. DL이앤씨는 이 같은 고객 특성 변화에 발맞춰 △고객 및 응대자 행동유형 진단 △유형별 특성 분석 및 발표 △민원 응대 시나리오 작성 등 실전 중심 교육을 진행했다. 젊어진 고객 관점에서 소통하는 방법을 학습하기 위해서다. 특히 단순한 정보 전달보다는 고객 상황에 맞춘 맞춤형 응대와 진정성 있는 태도를 기반으로 한 소통 능력을 키우는 데 집중했다.
한편 DL이앤씨는 2023년 건설 업계 최초로 대화형 인공지능(AI)인 챗GPT 기술을 적용한 고객 응대 관리시스템 '디보이스(D-VOICE)'를 구축해 운영하고 있다. 디보이스는 AI 기술을 활용해 고객과의 주요 상담 내용을 요약·분석하고 키워드별로 분류해 효율적으로 관리하는 시스템이다.
이용안 기자 king@mt.co.kr
키워드림론 최대 4배 주식자금 & 고금리 대환상품 한도 오픈! (1644-6960)
[무료운세] 믿어야 돼 말아야 돼? 종목매수전에 믿고보는 "오늘의 운세"
[파워 인터뷰]
매수전에 점 부터 보고 가실께요 -> 오늘의 운세 [복채무료]
ⓒ 머니투데이 & mt.co.kr, 무단 전재 및 재배포 금지
|
|
| |
|
|
|
DL이앤씨, CS관리자에 "MZ세대 고객" 맞춤 응대법 교육
장외시장,비상장시장,장외주식,비상장주식,소액주주,주주동호회,주주게시판,공모,소액공모,장외시황,비상장주식시세,주식차트,주가,비상장주식거래,시세정보,프리보드,장외시장,프리보드시장,장외주식,프리보드주식,소액주주,주주동호회,주주게시판,공모,소액공모,시황,시세,주식차트,주가,3시장,투자전략,종목분석,선물옵션,해외증시,주식시세 등 증권정보,증권정보사이트,증권시세,선물옵션,주가정보,종목토론,전문가,테마주 분석,추천종목,이슈,종목뉴스,차트,시황전략,주식투자,증권 전문 포털사이트,재테크,부동산,창업,카페,주식칼럼,증시브리핑,증시분석,주식투자정보,증권투자정보,금융정보,차트분석,증시일정,소액주주,커뮤니티,매매,주식거래,온라인증권,종목추전
주식,펀드,증시전망,투자포털 사이트,재무분석,주식공모,증시일정,증권사,코스피,코스닥,나스닥,거래소,코넥스,제3주식시장,주가지수,미국증시,일본증시,아시아증시,KOSDAQ,KOSPI,KONEX,KOSCOM,삼성sds,장외투자
|
|
|
.
.
.
비상장(장외) 
광고 문의 : ☎ 1644-3830 (38커뮤니케이션)
