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| 제목 : 티몬ㆍ위메프 "환불 지연 죄송 …9개 카드사 통해 결제 취소 가능"
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| 2024년 07월 27일 08:17 배근미 기자 |
| 티몬ㆍ위메프 "환불 지연 죄송 …9개 카드사 통해 결제 취소 가능" |
티몬ㆍ위메프 사태 관련 소비자들의 환불 민원이 폭주하고 있는 가운데 해당 업체가 카드사를 통한 결제취소 방법을 각 플랫폼에 공지했다고 27일 밝혔다.
티몬ㆍ위메프는 이날 보도자료를 통해 "신용카드로 상품을 결제했지만 사용하지 못했거나 받아보지 못한 경우 ‘이용대금 이의제기 절차’나 ‘할부계약 철회·항변권’을 사용해 결제대금 취소를 신청할 수 있다"고 설명했다.
전날 카드사들이 회원사로 있는 여신금융협회도 티몬과 위메프 소비자들의 결제 취소와 환불 지원책을 발표했다. 롯데ㆍBCㆍ삼성ㆍ신한ㆍ우리ㆍ하나ㆍ현대ㆍKB국민, NH농협카드 등 9개 카드사가 티몬과 위메프에서 결제했지만 물품을 받지 못한 소비자에게 직접 취소, 환불을 진행하는 방식이다.
우선 일시불로 결제했다면 ‘신용카드 이용대금 이의제기 절차’를 통해 결제 취소 신청이 가능하다. 다만 이 절차를 이용하기 위해서는 정상결제에도 불구하고 물품이나 서비스를 받지 못했다는 증빙이 필요하다. 고객들은 각 플랫폼의 마이페이지 내 구매내역을 결제에 사용한 카드사의 고객센터, 홈페이지 또는 모바일 앱에서 신청하면 된다.
할부결제의 경우 할부계약 철회·항변권을 신청해 돈을 돌려받을 수 있다. 이 역시 물품과 서비스를 받지 못한 상태여야 한다. 결제금액이 20만원 이상이고 3개월 이상 분할 납부하기로 한 경우 철회나 항변권을 행사할 수 있다.
류광진 티몬 대표는 사태가 걷잡을 수 없이 확산된 현재까지도 공식석상에 모습을 드러내지 않고 있다. 그는 다만 해당 자료를 통해 “고객 피해를 최소화할 수 있도록 계속해서 노력하고 있고 공지사항 및 개별 메시지를 활용해 카드결제 취소 방법을 적극적으로 알리고 있다”며 “소비자들과 파트너들에 진심으로 사과드리며 정상화를 위해 최선을 다할 것”이라고 입장을 밝혔다.
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티몬ㆍ위메프 "환불 지연 죄송 …9개 카드사 통해 결제 취소 가능"
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