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| 제목 : 그림대회 열고 실무 중심 교육…업무 곳곳에 AI를 녹이는 방법
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| 2024년 06월 26일 17:20 안유리 기자 |
| 그림대회 열고 실무 중심 교육…업무 곳곳에 AI를 녹이는 방법 |
SK브로드밴드, AI로 함께 일하고 AI로 고객 위하는 AI 일상화
기업문화, 구성원 역량, 사내 인프라 등 쌍방향 교육과 실습
SK브로드밴드가 ‘인공지능(AI) 일상화’ 달성을 위해 일하는 방식을 변화시키고 있다.
SK브로드밴드의 AI 전략은 고객 서비스 혁신, 일하는 방식 변화의 두 트랙(2-track)을 통한 ‘AI 일상화’ 달성이다. 이를 위해서 기업문화, 구성원 역량, 사내 인프라 등 기업 내 다양한 영역에서 교육과 실습을 진행하고 있다.
지난해부터 SK브로드밴드는 AI 컴퍼니로 거듭나기 위해 AI에 대한 이해와 문화 확산을 기반으로 다양한 과정을 통해 AI 리터러시(literacy) 역량 제고를 중점적으로 추진하고 있다. 구성원 스스로 역량에 맞는 프로그램을 확인하고, 필요 과정에 참여하는 로드맵을 안내하는 방식이다.
SK브로드밴드 측은 연간 전 리더와 구성원을 대상으로 평균 2개 이상의 AI 교육 참여를 권장하고 자율적으로 학습하면서 업무 툴을 바꾸는 것만으로도 번거로운 작업을 쉽고 신속하게 처리할 수 있다는 인식이 정착됐다고 소개했다.
AI 일상화에 대한 흥미 유발과 공감 확대를 위해 다양한 이벤트도 전개 중이다. 지난달 개최한 ‘생성형 AI 그림대회’가 대표적이다. SK브로드밴드는 앞으로도 구성원들과 함께 호흡하는 다양한 AI 이벤트를 전개한다는 방침이다.
AI에 대한 관점과 노하우를 배울 수 있는 강사 초청, AI 경험과 노하우를 공유하는 ‘위헬프데이(We-Help Day)’ 코너, SK텔레콤과 함께 구성원들이 더불어 AI를 배우고 의견을 나누는 ‘T-B AI Community‘등 AI 관련 행사는 높은 참여를 기록 중이다.
SK브로드밴드의 사내 AI 인프라 환경도 한층 강화됐다. 업무에 마음껏 AI를 활용할 수 있도록 사내 인트라넷에 챗GPT 4와 DALL-E 3를 적용했다. 보안 이슈 없이 구성원들이 생성형 AI를 활용할 수 있고, 즉각적인 사내 업무 반영이 가능하다. 구성원들의 반복적인 업무에는 RPA(Robotic Process Automation) 자동화를 적용 중이다. 일일 데이터 추출, 프리젠테이션 구성, 데이터 분석, 메일 발송 등이 AI 자동화 시스템을 통해 진행된다.
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